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After-sales service
售後(hòu)服務
一、服(fu)務宗旨
用(yòng)戶滿意是(shì)我們的目(mù)标。
二、服務(wù)承諾
1、售前(qian)服務
(1)熱情(qing)接待用戶(hù)的來訪，迅(xùn)速處理用(yong)戶的來電(dian)、來函、傳真(zhēn)和其他咨(zi)詢。
(2)用戶在(zài)選型階段(duan)，歡迎用戶(hu)來公司考(kao)察，公司願(yuan)意提供有(you)相關産品(pin)的技術資(zi)料，并及時(shí)提供各種(zhǒng)技術咨詢(xun)及解答用(yong)戶疑問。如(rú)果用戶需(xū)要，公司将(jiang)幫助不熟(shu)悉産品的(de)用戶選擇(zé)适合的産(chan)品、正确的(de)規格、型号(hao)。
(3)如果用戶(hu)需要，我公(gong)司可以幫(bāng)助用戶培(péi)訓機床知(zhī)識。
2、售中服(fu)務
(1)合同簽(qiān)訂後，歡迎(yíng)用戶派人(rén)來公司監(jiān)造。對用戶(hù)派駐人員(yuan)提出的有(yǒu)關機床制(zhi)造質量的(de)合理意見(jiàn)，公司将及(ji)時改進，并(bìng)對用戶派(pài)駐公司人(ren)員積極配(pèi)合。
(2)嚴格按(àn)照合同技(jì)術要求及(jí)國家有關(guan)标準組織(zhi)生産，保質(zhì)保量，準時(shi)在約定地(dì)點交貨。
(3)出(chu)廠檢驗，公(gong)司在産品(pǐn)出廠前，根(gēn)據用戶要(yào)求，通知用(yong)戶派人共(gòng)同檢驗。
(4)産(chǎn)品在發貨(huò)前，公司将(jiang)通知用戶(hu)并向用戶(hu)提供産品(pin)質量保證(zheng)單及貨物(wu)送貨單。
(5)如(rú)果用戶要(yao)求，我公司(sī)免費爲用(yong)戶培訓有(yǒu)關機床的(de)使用、維護(hu)等知識，到(dao)現場指導(dao)用戶正确(què)施工。
(7)如果(guo)用戶因選(xuan)型錯誤、訂(dìng)購數量不(bu)足或特殊(shū)情況要求(qiu)提前供貨(huò)，我公司将(jiāng)急用戶所(suǒ)急，特殊情(qíng)況特殊處(chu)理，優先安(an)排生産，努(nu)力滿足用(yong)戶要求。
3、售(shou)後服務
(1)公(gong)司實行24小(xiǎo)時内售後(hou)服務到位(wèi)制度，即接(jiē)到用戶需(xū)提供售後(hòu)服務通知(zhi)後，我公司(si)保證在及(jí)時做出答(dá)複，對需要(yao)派人處理(li)的，公司立(li)即派人到(dao)現場服務(wu)。
(2)如果用戶(hu)所訂購的(de)産品超過(guo)實際需要(yao)或因設計(jì)變更原訂(ding)産品不能(neng)使用，我公(gong)司将積極(jí)配合用戶(hù)做好善後(hòu)處理工作(zuò)，減輕用戶(hu)負擔。
(3)用戶(hu)在安裝使(shi)用過程中(zhong)，如需要提(tí)供技術指(zhǐ)導，我公司(si)将及時派(pai)出專業技(ji)術人員免(mian)費提供服(fu)務，滿足用(yong)戶需求。
(4)公(gōng)司建立用(yong)戶檔案，并(bing)定期走訪(fǎng)用戶，向用(yong)戶進行書(shū)面和電話(huà)聯系，征詢(xun)用戶意見(jian)和建議，對(dui)用戶提出(chu)的建議和(hé)質量問題(tí)進行統計(jì)和分析，不(bú)斷完善公(gōng)司的管理(li)、進一步提(tí)高産品質(zhi)量和營銷(xiao)服務質量(liàng)，追求盡善(shàn)盡美，滿足(zu)用戶的需(xu)求。
二、服务承(chéng)诺
1、售前服(fu)务
(1)热情接(jiē)待用户的(de)来访，迅速(su)处理用户(hu)的来电、来(lái)函、传真和(he)其他咨询(xún)。
(2)用户在选(xuan)型阶段，欢(huan)迎用户来(lai)公司考察(chá)，公司愿意(yi)提供有相(xiàng)关产品的(de)技术资料(liào)，并及时提(ti)供各种技(ji)术咨询及(jí)解答用户(hu)疑问。如果(guo)用户需要(yao)，公司将帮(bang)助不熟悉(xī)产品的用(yòng)户选择适(shì)合的产品(pin)、正确的规(guī)格、型号。
(3)如(ru)果用户需(xū)要，我公司(si)可以帮助(zhu)用户培训(xun)机床知识(shí)。
2、售中服务(wu)
(1)合同签订(ding)后，欢迎用(yong)户派人来(lai)公司监造(zào)。对用户派(pai)驻人员提(ti)出的有关(guān)机床制造(zao)质量的合(hé)理意见，公(gong)司将及时(shi)改进，并对(duì)用户派驻(zhu)公司人员(yuan)积极配合(he)。
(2)严格按照(zhao)合同技术(shù)要求及国(guó)家有关标(biāo)准组织生(shēng)产，保质保(bǎo)量，准时在(zai)约定地点(diǎn)交货。
(3)出厂(chǎng)检验，公司(sī)在产品出(chū)厂前，根据(jù)用户要求(qiú)，通知用户(hù)派人共同(tóng)检验。
(4)产品(pin)在发货前(qián)，公司将通(tōng)知用户并(bìng)向用户提(tí)供产品质(zhì)量保证单(dān)及货物送(song)货单。
(5)如果(guo)用户要求(qiú)，我公司免(miǎn)费为用户(hu)培训有关(guān)机床的使(shǐ)用、维护等(deng)知识，到现(xian)场指导用(yòng)户正确施(shī)工。
(7)如果用(yòng)户因选型(xíng)错误、订购(gou)数量不足(zú)或特殊情(qing)况要求提(ti)前供货，我(wǒ)公司将急(jí)用户所急(jí)，特殊情况(kuang)特殊处理(li)，优先安排(pai)生产，努力(li)满足用户(hù)要求。
3、售后(hòu)服务
(1)公司(si)实行24小时(shí)内售后服(fu)务到位制(zhi)度，即接到(dao)用户需提(ti)供售后服(fu)务通知后(hòu)，我公司保(bao)证在及时(shí)做出答复(fu)，对需要派(pài)人处理的(de)，公司立即(jí)派人到现(xiàn)场服务。
(2)如(rú)果用户所(suǒ)订购的产(chǎn)品超过实(shi)际需要或(huò)因设计变(bian)更原订产(chǎn)品不能使(shǐ)用，我公司(sī)将积极配(pei)合用户做(zuo)好善后处(chù)理工作，减(jian)轻用户负(fù)担。
(3)用户在(zai)安装使用(yong)过程中，如(rú)需要提供(gong)技术指导(dao)，我公司将(jiang)及时派出(chū)专业技术(shu)人员免费(fèi)提供服务(wu)，满足用户(hu)需求。
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(4)公司(si)建立用户(hu)档案，并定(ding)期走访用(yong)户，向用户(hu)进行书面(miàn)和电话联(lián)系，征询用(yong)户意见和(hé)建议，对用(yong)户提出的(de)建议和质(zhì)量问题进(jin)行统计和(hé)分析，不断(duan)完善公司(sī)的管理、进(jin)一步提高(gao)产品质量(liang)和营销服(fu)务质量，追(zhui)求尽善尽(jin)美，满足用(yòng)户的需求(qiú)。
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